phone
Справочная
8 800 200 18 19
Касса аэропорта
8 8552 796 706
remove_red_eye search
arrow_back назад в раздел Обратная связь
ДОКУМЕНТЫ раздела
descriptionЧек-лист
108 КБ
descriptionЧек-лист для лиц с ограниченными возможностями
79 КБ

Тайный пассажир

ПРОГРАММА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ «ТАЙНЫЙ ПАССАЖИР»

Международный аэропорт «Бегишево» особое внимание уделяет качеству обслуживания пассажиров.

Для нас крайне важно получить Вашу оценку, поэтому мы предлагаем Вам принять участие в Программе «Тайный пассажир».

Программа ежегодно стартует в феврале и завершается 31 декабря.

Участником Программы может стать любой инициативный пассажир, заинтересованный в повышении качества сервиса в международном аэропорту «Бегишево», в возрасте от 18 лет.

В Программе не могут принимать участие сотрудники аэропорта «Бегишево».

!!! «Тайный пассажир» не имеет права публично разглашать информацию о своем участии в Программе и о результатах проведенной оценки до ее официального завершения.

Для официальной регистрации в качестве участника Программы Вам необходимо:

  1. Отправить запрос на участие в свободной форме по адресу электронной почты qd@nbc.aero. В запросе необходимо указать: ФИО, возраст и контакты для обратной связи (номер мобильного телефона и адрес электронной почты), имеющиеся ограничения возможностей по здоровью.
  2. В ответ на запрос на Вашу электронную почту будет направлен чек-лист оценки качества обслуживания. Форму чек-листа для заполнения также можно скачать ниже в данном разделе «Обратная связь».
  3. Участник Программы должен заполнять чек-лист после каждого полета (вылет или прилет) через международный аэропорт «Бегишево» (любой авиакомпанией) и направлять его по электронному адресу qd@nbc.aero вместе с копией посадочного талона в электронном виде не позднее 14 дней со дня перелета. Результаты оценки могут подкрепляться фото-, видео-, аудио-материалами.

Действительными считаются только чек-листы с указанными контактными данными пассажира и номером рейса.

!!! Участвуя в Программе «Тайный пассажир», пассажир дает свое согласие на обработку персональных данных.

Бонусная мотивационная программа

По итогам Программы выявляется Главная группа респондентов, (участники Программы, приславшие не менее 8 заполненных чек-листов), для которых АО «АЭРОПОРТ «БЕГИШЕВО» предлагает специальную Бонусную мотивационную программу. Им будет вручен именной сертификат на бесплатное обслуживание в бизнес-зале аэропорта «Бегишево» на период, указанный в сертификате.

Наиболее активные участники Программы, а также участники, подготовившие самые информативные отчеты, будут определяться по итогам работы Программы. В качестве благодарности они получат памятные сувениры.

Награждение участников Программы будет организовано в течение 20 дней с момента завершения годовой Программы.

По всем интересующим вопросам вы можете обращаться по адресу электронной почты qd @nbc.aero.


 

Чек-лист

Чек-лист для лиц с ограниченными возможностями