Тайный пассажир
ПРОГРАММА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ «ТАЙНЫЙ ПАССАЖИР»
Международный аэропорт «Бегишево» особое внимание уделяет качеству обслуживания пассажиров.
Для нас крайне важно получить Вашу оценку, поэтому мы предлагаем Вам принять участие в Программе «Тайный пассажир».
Программа ежегодно стартует в феврале и завершается 31 декабря.
Участником Программы может стать любой инициативный пассажир, заинтересованный в повышении качества сервиса в международном аэропорту «Бегишево», в возрасте от 18 лет.
В Программе не могут принимать участие сотрудники аэропорта «Бегишево».
!!! «Тайный пассажир» не имеет права публично разглашать информацию о своем участии в Программе и о результатах проведенной оценки до ее официального завершения.
Для официальной регистрации в качестве участника Программы Вам необходимо:
- Отправить запрос на участие в свободной форме по адресу электронной почты qd@nbc.aero. В запросе необходимо указать: ФИО, возраст и контакты для обратной связи (номер мобильного телефона и адрес электронной почты), имеющиеся ограничения возможностей по здоровью.
- В ответ на запрос на Вашу электронную почту будет направлен чек-лист оценки качества обслуживания. Форму чек-листа для заполнения также можно скачать ниже в данном разделе «Обратная связь».
- Участник Программы должен заполнять чек-лист после каждого полета (вылет или прилет) через международный аэропорт «Бегишево» (любой авиакомпанией) и направлять его по электронному адресу qd@nbc.aero вместе с копией посадочного талона в электронном виде не позднее 14 дней со дня перелета. Результаты оценки могут подкрепляться фото-, видео-, аудио-материалами.
Действительными считаются только чек-листы с указанными контактными данными пассажира и номером рейса.
!!! Участвуя в Программе «Тайный пассажир», пассажир дает свое согласие на обработку персональных данных.
Бонусная мотивационная программа
По итогам Программы выявляется Главная группа респондентов, (участники Программы, приславшие не менее 10 заполненных чек-листов), для которых АО «АЭРОПОРТ «БЕГИШЕВО» предлагает специальную Бонусную мотивационную программу. Им будет вручен именной сертификат на бесплатное обслуживание в бизнес-зале аэропорта «Бегишево» на период, указанный в сертификате.
Наиболее активные участники Программы, а также участники, подготовившие самые информативные отчеты, будут определяться по итогам работы Программы. В качестве благодарности они получат памятные сувениры.
Награждение участников Программы будет организовано в течение 20 дней с момента завершения годовой Программы.
По всем интересующим вопросам вы можете обращаться по адресу электронной почты qd @nbc.aero.